随着新冠疫情的持续，职场雇员感受到的超强压力和不确定性也在持续。立即返回 " 正常 " 工作单位的希望已经破灭。

即使在最理想的情况下，公司及其员工也面临着大量的未知数：他们如何应对长期的混合工作模式（线下 + 远程办公）？在一个不断变化的环境中，他们如何自我调整以便更好地生存和竞争？他们的企业能否经受住其他意想不到的危机？如果他们要更好地生存，角色将发生怎样的变化？谁的工作将是安全的？

上述一切不确定性都会对心理和行为产生不良影响。研究表明，不确定的环境更有可能使人们做出粗鲁、不文明以及对他人缺乏尊重的行为，同时也会让被粗鲁对待的员工受到更大的伤害。

这对组织的危害比你想象的更大。职场中遭遇不文明行为的员工往往工作表现更差，对其他同事的帮助较小。职场粗鲁行为也会降低员工的留任率和公司利润。

我们最近的调查结果表明，近 70% 的员工经历过职场中的不文明行为。虽然这一比例仍然很高，但没有以前想象的那么高，它更像是一种小规模的地方性传染病，只是在当地造成严重破坏。

我们考察了多个工作场所，发现职场不文明行为的源头只有一个，即办公室里的某一个混蛋如同被污染的水泵，让不文明行为喷涌而出，正所谓 " 一颗老鼠屎，坏了一锅汤 "。?

尽管很少有人在工作中表现粗鲁，遭遇不文明行为的员工比例却很高，这意味着职场不文明行为的 " 肇事者 " 数量虽然不多，影响却很广泛。

然而，不文明行为的发生与人际关系的错位不无关联。也就是说，挑起争端的办公室混蛋固然难辞其咎，肇事者和受害者之间的关系失衡也是原因之一。毕竟，即使是最可恶的混蛋也不会在工作中粗鲁对待每一个人。

在本文中，我们解释了为什么考察不文明的员工关系对于理解和解决这种有害且代价高昂的行为至关重要，并就如何防止这样的关系在职场蔓延提供了一些建议。

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我们的发现

我们对美国的餐厅和办公室工作人员以及中国的制造业员工进行了一项调查，询问他们在工作组中遭受粗鲁对待和粗鲁对待他人的频率。

在所有三个样本中，我们总共调查了 119 个工作组中的 598 名员工。这些工作组有大有小，大到 40 人，小到 4 人。总而言之，我们调查了不同工作环境中各类员工之间 5374 种独特关系。

? 职场中为什么会出现粗鲁行为？

此前的研究表明，员工的个性、组织中的职位等特征是决定该员工在某一工作场所遭受粗鲁对待或粗鲁对待他人程度的主要因素。

例如，相较于男员工和老员工，女员工和新员工在职场遭受的无礼对待更多。相较于不太可靠且缺乏协作精神的同事，工作一丝不苟且性格随和的员工在职场上的劣行也较少。

然而，研究中我们发现，同事关系的重要性不亚于员工个性，这也是职场出现不文明行为的原因之一。

某些员工之间的不文明行为往往超出了我们对他们总体倾向的预期。例如，有些关系具有竞争性，而另一些则带有嫉妒色彩。因此，为防止职场不文明行为的发生，管理者应专注于培养团队成员之间的文明关系。

? 职场的文明规范是什么？

虽然粗鲁和不文明行为总体上违背了礼让尊重的人际关系准则和组织规范，但工作环境的文化差异和规则差异对于什么行为合适、什么行为不合适有着不同的界定。

例如，脏话连篇可能会让大多数员工被老板或人力资源部嫌恶，但在某些以男性为主导的工作环境中（如建筑、食品服务、金融公司或者科技初创公司），这样的行为通常可以被容忍，甚至被认为是有趣、友好且完全符合社交目的。

同样的道理，传播流言蜚语在大多数工作场所被认为是恶意的，但在某些环境中可以用来扩大影响。

因此，研究中我们除了询问被调查对象与每位同事相处如何之外，还询问了他们的工作场所如何界定粗鲁和不文明行为。

具体来说，我们请他们解释其组织对文明行为的描述性和指令性规范。描述性规范告诉我们实际上人们是怎么做的，指令性规范告诉我们理论上人们应该怎么做。尽管两者通常是重叠的，但实际情形并非总是如此。

例如，大多数人理论上都赞同大声表达自己的想法并提出建议可以改善公司运营状况，但实际上他们并没有这么做，因为他们担心这会损害自己的声誉或职业前途。

研究中我们很想知道这两种规范是否会影响员工彼此粗鲁对待的程度。如果是这样，哪种类型的规范对于滋长或阻止粗鲁行为的影响更大？